Hilfe und Kontakt

Sie erreichen uns unter hello@sommon.de und telefonisch unter +49 4761 982888-0. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Support in English: hello@sommon.de. We usually reply within two working days.

Wie verbinde ich den Dienst?

Tragen Sie in Ihrem Assistenten den MCP-Endpunkt https://office.sommon.de/mcp ein und melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Beim ersten Mal legen Sie dabei Ihr Konto an.

Was kostet eine Sendung?

Innerhalb Deutschlands bis 3 Seiten 1,49 €, wenn Sie selbst drucken, und 2,49 € mit automatischem Versand. 4 bis 8 Seiten kosten 1,69 € oder 2,99 €, 9 bis 40 Seiten 2,49 € oder 4,49 €. Porto und Frankierung sind enthalten. Einschreiben und Briefe ins Ausland kosten das höhere Porto der Deutschen Post zusätzlich, ohne Aufschlag. Aus Guthaben ist jeder Brief 0,20 € günstiger. Den Endpreis sehen Sie in der Vorschau, bevor Sie beauftragen.

Bekomme ich einen Beleg für ein Einschreiben?

Beim automatischen Versand erhalten Sie den Einlieferungsbeleg der Deutschen Post per E-Mail und zeigen ihn auf der Statusseite. Meldet die Post die Zustellung, schreiben wir Ihnen ebenfalls. Drucken Sie selbst, dürfen Sie das Einschreiben in jeden Briefkasten werfen. Einen Beleg über den Tag der Einlieferung gibt es dann nicht, nur in der Filiale.

Kann ein Assistent ohne mich beauftragen?

Nur aus Guthaben, das Sie unter Konto selbst aufgeladen haben, und höchstens bis zur Tagesgrenze. Ohne Guthaben erzeugt er einen Freigabe-Link, und Sie bezahlen die Sendung selbst auf unserer Seite.

Die Anschrift ist falsch.

Vor der Freigabe lassen Sie den Auftrag neu anlegen. Nach dem Kauf ist die Frankierung auf die Anschrift ausgestellt. Schreiben Sie uns, wir beantragen die Erstattung bei der Deutschen Post, solange der Brief nicht eingeliefert ist.

Wo ist meine Sendung?

Der Assistent nennt den Stand, und jede Sendung hat eine Statusseite. Bei Einschreiben stehen dort Sendungsnummer und Zustellstatus der Deutschen Post. Gewöhnliche Briefe verfolgt die Post nicht.

Wie drucke ich selbst richtig?

Einseitig und in Originalgröße (100 %, nicht „an Seite anpassen“), dann in einen Fensterumschlag DIN lang. Jede Frankierung gilt für eine Sendung.

Wie lösche ich meine Daten?

Über den Assistenten oder per Nachricht an uns. Einzelheiten stehen im Datenschutz.